Wir sind für Sie da
In Störungsfällen sind schnelles Handeln und gute Erreichbarkeit unerlässlich. Unser Supportteam nimmt sich gerne Ihren Problemen an, ist von Montag bis Donnerstag von 08.00 – 18.00 Uhr und Freitag von 08.00 – 12:00 Uhr erreichbar.
Support
Ihnen stehen folgende Möglichkeiten zur Verfügung, um Informationen zur Bedienung unserer Software zu erhalten:
Updates
Our system is constantly being expanded with new features and improvements. Find out more about the individual updates here.
Feedback
Ihr Feedback ist uns wichtig! Sollten Sie Anregungen bzw. Verbesserungsvorschläge für eines unserer Module haben, freuen wir uns auf Ihr Feedback: Nehmen Sie Kontakt auf. Letztendlich entwickeln wir Software die unseren Anwendern einen hohen Nutzen stiften soll, deswegen ist Ihr Feedback wichtig! Wir sind stolz auf unsere aktive Anwender-Community, die immer wieder tolle Vorschläge geliefert hat, durch die unsere Software zu einer der Führenden im Bereich Zeitwirtschaft, Projektzeit und Reisekostenabrechnung geworden ist!
Tutorials
In unseren Youtube-Tutorials werden diverse Funktionen unserer Personalwolke Cloudlösung Schritt-für-Schritt erklärt und visuell dargestellt.
Customizing
Für unsere Kunden bieten wir die Möglichkeit an, dass auf Basis unserer Standardsoftware Konfigurationen angepasst werden können. Sollten Sie weitere Auswertungen benötigen oder spezielle Anforderungen haben sind wir Ihnen gerne behilflich. Kontakt
FAQ
Hier kommen Sie in Kürze zu unseren FAQs.
Online manual
Unser Online Handbuch beinhaltet eine ausführliche Dokumentation sowie alle Informationen rund um unsere Module.
Bugs
Unsere Module werden vor jedem Update intensiv getestet! Die Codeänderungen werden durch automatisierte Testfälle abgesichert. Sollte trotzdem eine Frage in der Bedienung von einem Modul auftauchen, bitten wir Sie diese über den Servicedesk oder via Mail support@workflow.at an uns zu melden.
Unser Supportablauf im Überblick
Error/problem
Message
- to +43 (1) 718 88 42 33
- to support@workflow.at
- Supportanfrage über den Servicedesk
Ticket creation
First inspection
Die durchschnittliche Dauer bis zur ersten Einsichtnahme beträgt einen Werktag.
The error/problem can often already be rectified in this step.
Rating of the ticket according to urgency
- Blocker
- Critical
- Major
- Major
Forwarding
- of the ticket within the consulting department
- of the ticket within the consulting department
Processing the ticket
Completion of the ticket
- the problem has been fixed
- Rückmeldung an den Kunden
